Pirkimo ir pardavimo taisyklės

Trumpai: prieš apmokėjimą matote galutinę sumą; dėl užsakymo padedame el. paštu info@miaitalia.lt; vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma su įstatymo nustatytomis išimtimis. Naujienlaiškis visada pasirenkamas atskirai.

1. Pardavėjas ir taisyklių taikymas

1.1. Elektroninėje parduotuvėje lucaffe.lt prekes parduoda UAB „Mia Italia“, juridinio asmens kodas 302617971, adresas Liepkalnio g. 22, LT-02105 Vilnius, Lietuva. El. paštas: info@miaitalia.lt, telefonas: +370 686 27171.

1.2. Šios taisyklės taikomos internetu perkantiems fiziniams ir juridiniams asmenims. Vartotoju laikomas fizinis asmuo, perkantis ne savo verslo, prekybos ar profesijos tikslais. Verslo pirkėjams skirtos individualios sutartys taikomos jų aiškiai suderinta apimtimi.

1.3. Pirkti gali teisę sudaryti atitinkamą sandorį turintys asmenys ir teisėtai įgalioti atstovai. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu paskelbta taisyklių redakcija. Vėlesni pakeitimai jau sudarytos sutarties vienašališkai nekeičia.

2. Prekės ir kavos pasirinkimas

2.1. Prekės formatas, pakuotės kiekis ar svoris, sudėtis, suderinamumas ir kitos esminės savybės pateikiami produkto kortelėje bei ant pakuotės. Kavos pupelės, malta kava ir E.S.E. tabletės yra skirtingi formatai: prieš perkant patikrinkite savo ruošimo įrangą. Jei abejojate, kreipkitės į mus.

2.2. Skonio ir aromato aprašymai padeda pasirinkti, tačiau pojūtis priklauso ir nuo malimo, vandens bei ruošimo. Jie nėra individualaus skonio garantija. Tai neapriboja teisės kreiptis dėl nekokybiškos ar aprašymo neatitinkančios prekės.

2.3. Ekrano spalvos ar atnaujintas pakuotės dizainas gali nežymiai skirtis. Prekės sudėtis, kiekis ir esminės savybės turi atitikti užsakymą; jų nekeisime be pirkėjo sutikimo.

3. Užsakymas ir sutarties sudarymas

3.1. Pasirinkite prekes, kiekį, pateikite teisingą el. paštą, gavėjo ir pristatymo duomenis. Prieš galutinį mygtuką patikrinkite prekes, kainą, pristatymo mokestį ir apmokėjimo būdą. Įmonės rekvizitus sąskaitai pateikite užsakymo metu.

3.2. Pirkėjas pats pažymi lauką „Susipažinau su pirkimo ir pardavimo taisyklėmis ir sutinku su jomis“. Pateikęs užsakymą galutiniu apmokėjimą įpareigojančiu mygtuku, pirkėjas įsipareigoja sumokėti nurodytą sumą; sutartis sudaroma pardavėjui el. paštu patvirtinus užsakymo priėmimą. Automatinis pranešimas, kad mokėjimas laukiamas, nėra patvirtinimas, jog jau apmokėta.

3.3. Apie klaidingą adresą, kiekį ar kitą pakeitimą praneškite kuo greičiau. Kol siunta neišsiųsta, įvertinsime pakeitimo galimybę; išsiųstam užsakymui taikoma pristatymo ar grąžinimo tvarka. Pakaitalų be jūsų sutikimo nesiunčiame.

4. Kainos, apmokėjimas ir sąskaitos

4.1. Kainos nurodomos eurais su taikomais mokesčiais. Pristatymas ir kiti pasirinkti mokami priedai aiškiai parodomi prieš pateikiant užsakymą. Mokėjimo būdai yra tie, kurie tuo metu rodomi atsiskaityme; verslo atidėtas mokėjimas galimas tik atskirai susitarus.

4.2. Išankstiniu pavedimu mokėkite pagal užsakymo informaciją ir mokėjimo paskirtyje nurodykite užsakymo numerį. Paruošimas vykdomas gavus apmokėjimą, išskyrus atskirai suderintus atvejus. Nepavykus apmokėti, patikrinkite banko išrašą prieš kartodami mokėjimą.

4.3. Užsakymo ir sąskaitos dokumentus pateikiame elektroniniu būdu. Neapmokėtam užsakymui gali būti pateikiamas mokėjimo prašymas ar išankstinė sąskaita; toks dokumentas neįrodo mokėjimo. Dėl netikslių sąskaitos duomenų kreipkitės nedelsdami.

4.4. Jei dėl techninės klaidos kaina ar likutis akivaizdžiai neteisingi, informuosime ir pasiūlysime teisėtą sprendimą. Be jūsų sutikimo nedidinsime jau sudarytos sutarties kainos. Negalėdami įvykdyti užsakymo, grąžinsime už neįvykdomą dalį sumokėtas sumas nedelsdami, ne vėliau kaip per 3 darbo dienas.

5. Nuolaidos ir asmeniniai kodai

5.1. Nuolaidos galioja tik paskelbtą laikotarpį ir nurodytoms prekėms bei gavėjams. Prieš apmokėdami įveskite kodą ir įsitikinkite, kad nuolaida pritaikyta. Kodas nėra keičiamas į pinigus; pristatymo nuolaida taikoma tik tada, kai tai aiškiai nurodyta.

5.2. Asmeninio grįžtančio kliento 5 % kodo sąlygos: vienas panaudojimas per 30 dienų nuo jo suteikimo, tik laiško gavėjo el. paštu, nenukainotoms prekėms, be pristatymo ir nesumuojant su kitais kuponais. Kitos akcijos gali turėti kitokias, iš anksto paskelbtas sąlygas.

5.3. Grąžinant prekę grąžinama už ją faktiškai sumokėta suma. Nuolaidos ir rinkinių kainos paskirstomos pagal užsakymo apskaitą. Pagrįstus piktnaudžiavimo ar neleistino kodo naudojimo atvejus galime stabdyti, paaiškindami sprendimą ir neapribodami vartotojo teisių.

6. Pristatymas Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje

6.1. Galimi pristatymo būdai ir jų kaina priklauso nuo šalies, adreso, siuntos bei krepšelio. Atsiskaityme prieš pateikiant užsakymą rodoma konkreti kaina ir taikoma nemokamo pristatymo sąlyga. Jei jūsų vietovei būdas nerodomas, susisiekite prieš užsakydami.

6.2. Konkretus pristatymo terminas nurodomas produkto, pristatymo arba užsakymo informacijoje. Jei atskiras terminas nesuderintas, prekes pristatome ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Apie vėlavimą informuojame ir deriname sprendimą; vartotojo įstatyminės teisės nustatyti papildomą terminą ar nutraukti sutartį išlieka.

6.3. Atsiimti atvykite tik gavę pranešimą, kad užsakymas paruoštas. Patikrinkite kontaktus ir laiku atsiimkite siuntą. Dėl neatvykimo ar klaidingo adreso atsiradusias pagrįstas papildomo siuntimo išlaidas suderiname iš anksto; automatinių baudų netaikome.

6.4. Pastebėję pažeistą siuntą, jei įmanoma, nufotografuokite ją ir praneškite mums. Kurjerio dokumente nepažymėtas pažeidimas savaime nepanaikina jūsų teisių. Atsitiktinio praradimo rizika vartotojui pereina jam ar jo nurodytam asmeniui, išskyrus vežėją, faktiškai gavus prekes, laikantis įstatymo išimčių.

7. Kavos laikymas ir produkto sauga

7.1. Vadovaukitės pakuotės laikymo, sudėties, alergenų ir tinkamumo vartoti informacija. Kavą laikykite sandariai, sausai, saugokite nuo karščio ir tiesioginės saulės. Atidarytą pakuotę tvarkykite pagal gamintojo instrukcijas.

7.2. Aparatus naudokite ir prižiūrėkite pagal instrukciją; prieš pirkdami patikrinkite kavos sistemos suderinamumą. Reklaminis skonio aprašymas nėra medicininė rekomendacija. Pastebėję neįprastą produkto būklę, jo nevartokite ir kreipkitės į mus, pateikdami partijos bei pakuotės informaciją.

8. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties

8.1. Vartotojas gali per 14 dienų nuo prekės gavimo pranešti apie nuotolinės sutarties atsisakymą, nenurodydamas priežasties, kai netaikoma įstatymo išimtis. Jei vieno užsakymo prekės pristatytos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.

8.2. Parašykite info@miaitalia.lt arba pateikite aiškų pareiškimą kitu patvariu būdu. Pakanka nurodyti užsakymą, grąžinamas prekes, savo vardą ir kontaktą. Prekes išsiųskite ar perduokite ne vėliau kaip per 14 dienų po pranešimo. Grąžinimo adresas: UAB „Mia Italia“, Liepkalnio g. 22, LT-02105 Vilnius. Pranešimas iš anksto padeda priimti siuntą, bet nėra leidimo atsisakyti sutarties sąlyga.

8.3. Teisė netaikoma greitai gendančioms ar trumpo galiojimo prekėms; po pristatymo atplėštoms užplombuotoms prekėms, kurių grąžinti nebegalima dėl sveikatos ar higienos; pagal individualų užsakymą pagamintoms prekėms ir kitais įstatyme nustatytais atvejais. Vien tai, kad produktas yra kava ar maistas, nėra bendras draudimas grąžinti: išimtį vertiname pagal konkretų produktą ir jo būklę. Nekokybiškos prekės reikalavimams šios išimtys netrukdo.

8.4. Grąžinamą prekę saugiai supakuokite ir pridėkite priklausančius priedus. Galite ją apžiūrėti tiek, kiek reikia savybėms nustatyti; už perteklinį naudojimą gali būti vertinamas tik pagrįstas vertės sumažėjimas. Vien originalios išorinės pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina atsisakymo teisės.

9. Grąžinimo išlaidos ir pinigų grąžinimas

9.1. Atsisakant tinkamos kokybės prekės sutarties, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Dėl mūsų klaidos ar nekokybiškos prekės būtinas pagrįstas grąžinimo išlaidas padengiame mes. Dėl didelės prekės transportavimo kainos kreipkitės prieš užsakydami mokamą grąžinimo paslaugą.

9.2. Sutarties atsisakymo atveju sumokėtas sumas grąžiname per 14 dienų nuo pranešimo, tačiau galime palaukti, kol gausime prekę ar jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgdami į tai, kas įvyksta anksčiau. Grąžinama ir pigiausio mūsų siūlyto standartinio pristatymo kaina, kai pagal įstatymą priklauso; brangesnio pasirinkto pristatymo skirtumas negrąžinamas.

9.3. Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai susitariama kitaip, be papildomo grąžinimo mokesčio. Po įstatyminio termino papildomą tinkamos kokybės prekės grąžinimą galime suderinti individualiai.

10. Kokybė, aparatai ir garantija

10.1. Gavę netinkamą, pažeistą ar nekokybišką prekę, parašykite mums: pateikite užsakymo numerį, trūkumo aprašymą ir, jei įmanoma, nuotraukas. Pirkimą galima pagrįsti ir kitais įrodymais, ne tik originaliu kvitu.

10.2. Už įstatyme nustatytą prekės atitiktį vartotojui atsako pardavėjas. Aparatams ir kitoms atitinkamoms prekėms taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą; maisto kokybė vertinama atsižvelgiant į produkto pobūdį, galiojimą bei tinkamą laikymą. Papildoma gamintojo garantija teisės kreiptis į pardavėją nepakeičia.

10.3. Teisių gynimo būdas parenkamas pagal įstatymą: nemokamas taisymas ar pakeitimas, o numatytais atvejais – kainos mažinimas arba sutarties nutraukimas. Įvertinsime trūkumą ir pateiksime aiškų sprendimą. Netinkamas naudojimas ar savavališkas pažeidimas nėra gamybos defektas, tačiau vertinamas pagal konkretaus gedimo priežastį.

11. Privatumas ir atskiras naujienlaiškio pasirinkimas

11.1. Užsakymo duomenis naudojame sutarčiai vykdyti, pristatyti, apskaitai ir teisėms įgyvendinti. Būtini užsakymo, mokėjimo, pristatymo ir sąskaitos laiškai nėra reklaminis naujienlaiškis. Daugiau: privatumo politika.

11.2. Taisyklių priėmimas savaime nėra sutikimas gauti reklamą. Pasirenkamas atskiras, iš anksto nepažymėtas laukas: „Noriu el. paštu gauti Lucaffè naujienas, kavos papildymo priminimus ir pasiūlymus. Sutikimą galiu bet kada atšaukti.“ Nepasirinkę jo, galite pirkti tomis pačiomis sąlygomis.

11.3. Rinkodaros sutikimą galite atšaukti laiško atsisakymo nuoroda arba parašę info@miaitalia.lt. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos užsakymo įvykdymui. Kitus teisės aktuose leidžiamus rinkodaros pagrindus taikome tik dokumentavę jų sąlygas ir suteikę aiškią galimybę atsisakyti.

11.4. Taisyklių priėmimas taip pat neapima nebūtinųjų slapukų: jų pasirinkimas pateikiamas atskirai. Prašymus dėl duomenų teisių siųskite info@miaitalia.lt; atsakome per BDAR nustatytus terminus.

12. Verslo pirkėjai ir periodinis tiekimas

12.1. Perkant verslo tikslais, vartotojams skirta 14 dienų atsisakymo teisė automatiškai netaikoma. Grąžinimas, kredito terminai, kiekiai ir tiekimo sąlygos derinami individualiai; teisės dėl nekokybiškų prekių išlieka.

12.2. Vienkartinis pirkimas nesukuria prenumeratos ar automatinio nuskaitymo. Periodiniam tiekimui reikia atskiro aiškaus susitarimo dėl produktų, kiekių, adreso, dažnumo, kainos, mokėjimo ir nutraukimo.

13. Atsakomybė ir sąžiningas naudojimas

13.1. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų tikslumą ir savo įgaliotų asmenų veiksmus. Pardavėjas saugo parduotuvės veikimą ir gali riboti pagrįstai nustatytą sukčiavimą, neteisėtą prieigą ar piktnaudžiavimą. Tai neatleidžia nuo pareigos tinkamai vykdyti jau sudarytas sutartis.

13.2. Šalių atsakomybė nustatoma pagal teisės aktus. Šios taisyklės nepanaikina privalomos pardavėjo atsakomybės ir vartotojo teisių. Nenugalimos jėgos atveju informuojame apie poveikį užsakymui ir taikome teisėtą sprendimą.

14. Klausimai, pretenzijos ir ginčai

14.1. Pirmiausia kreipkitės info@miaitalia.lt, nurodydami užsakymą, situaciją ir pageidaujamą sprendimą. Vartotojo pretenziją išnagrinėjame neatlygintinai ir motyvuotą rašytinį atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 dienų.

14.2. Jei nesutariame ar atsakymo laiku negaunate, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba per VTIS. Teisė kreiptis į teismą išlieka. ES elektroninė ginčų sprendimo platforma nuo 2025-07-20 nebeveikia.

14.3. Taikoma Lietuvos Respublikos teisė, tačiau kitose ES šalyse gyvenantiems vartotojams išlieka jų gyvenamosios valstybės privaloma vartotojų apsauga, kai ji taikytina. Ginčų teismingumo vartotojo nenaudai nenustatome.

Pranešimo apie sutarties atsisakymą pavyzdys

Gavėjas: UAB „Mia Italia“, info@miaitalia.lt, Liepkalnio g. 22, LT-02105 Vilnius.
Pranešu, kad atsisakau šių prekių nuotolinės pirkimo sutarties: [prekė, kiekis].
Užsakymo numeris: […]
Užsakymo / gavimo data: […]
Pirkėjo vardas, pavardė, adresas ir el. paštas: […]
Pranešimo data: […]
Parašas reikalingas tik teikiant popierinį pareiškimą.

Šio pavyzdžio naudoti neprivaloma – tinka ir kitas aiškus pareiškimas. Jei reikia pagalbos pasirenkant kavą ar tvarkant užsakymą, susisiekime.